« Schippers | Home | Pluk de nacht »
10 augustus 2007
Pech
Je hebt van die dagen dat alles misgaat en elke oplossing die je bedenkt uiteindelijk mislukt. Wat je ook probeert, uiteindelijk wordt het toch een ramp. Erwin had laatst zo'n dag, of eigenlijk twee. Hij belde op uit Frankrijk omdat hij hulp nodig had, of ik misschien in de buurt van een computer met internet was.
Hij was op weg naar huis van een relaxte vakantie en strandde in Midden-Frankrijk met autopech. Inmiddels was het twee dagen later, en was hij naar twee verschillende garages gesleept die hem beide niet konden helpen. Nu probeerde hij een alternatief te vinden om naar Nederland terug te komen. De ANWB regelde zijn auto wel, maar zelf moest hij ook nog terug.
In het gehucht waar hij was gestrand was geen autoverhuur en tot overmaat van ramp was het al zaterdagavond. Op zondag waren de verhuurbedrijven in de buurt zeker dicht. Dan maar met de trein, dacht Erwin, en zocht op zijn telefoon met mobiel internet het juiste telefoonnummer van de NS om uit te laten zoeken hoe hij het snelst naar Nederland kon reizen.
Nu is mobiel internet reuze handig, maar dat nummer opzoeken, dat vlotte niet zo. Ja een 0900-nummer, maar dat kan je nu net weer niet bellen vanuit het buitenland. En zo surfte ik voor Erwin naar de website van de NS. Ook ik kon geen ander nummer vinden dan 0900, en besloot het dan maar voor Erwin te bellen. "Dit informatienummer kost 35 cent per minuut. Helaas zijn wij gesloten."
Ik wist niet of ik moest lachen of huilen. Een garage die niet de juiste onderdelen heeft o.k., een autoverhuur op het Franse platteland die dicht is op zondag, o.k. Maar een informatienummer gesloten?
In een tijd waarin je informatie opzoekt en tot je neemt op de momenten die jij wilt, ben je zo'n beperking niet meer gewend. Of het nu om bellen onderweg gaat, informatie zoeken op internet, of tv en films kijken on demand, het gaat 24 uur per dag en 7 dagen per week door, gewoon wanneer jij dat wilt.
Dat dat allemaal kan, komt natuurlijk door automatisering. Verbindingen en databases, die zijn er gewoon altijd. 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Daar raak je zo aan gewend dat je af en toe vergeet dat er nog mensen aan te pas komen, zoals bij 0900. En zijn er mensen in het spel, dan zijn er beperkingen. Mensen werken nu eenmaal niet altijd, net als auto's trouwens.
(Column uit DAG van 07/08/07)
Posted by Corrie at 10 augustus 2007 12:39