« Naar Ameland | Home | DAG column »
21 juli 2007
Adapter
Wat is het toch met die Apple-winkels in Nederland? Twee jaar geleden schreef ik er al eens een column over voor MacFreak, die uiteindelijk niet werd geplaatst, maar dat is een ander en oud verhaal.
Vorige week fietste ik 's morgens vroeg even langs de Apple store op de Rozengracht voor een extra adapter voor mijn laptop. Toen ik 'm gister thuis wilde gebruiken zag ik dat ik per ongeluk een adapter voor de iBook in plaats van MacBook in mijn handen had. Onbruikbaar. En ja, ik had zelf gezegd iBook, al die namen lijken ook zo op elkaar, iPod, iMac, iBook, Macbook. Ik pakte de stekker weer netjes in en ging vandaag met het doosje langs de winkel.
Ik wil 'm omruilen voor de goede adapter, zei ik aan de balie. "Dat kan ik niet zomaar doen, u moet eerst langs boven", zei het meisje achter de balie. Ik wist niet wat er boven was, maar werd naar de tweede verdieping gestuurd. Daar zat een rossige jongen in zijn eentje achter de Service Desk. Ik vertelde hem dat ik de adapter wilde ruilen, dat ik zag dat het de verkeerde stekker was toen ik het doosje open maakte. De jongen keek naar de onderdelen in het doosje en zei dat het goed was. Mooi.
Hij begeleidde me naar beneden en zei tegen het meisje achter de balie dat alles in orde was en ik 'm kon ruilen. Tot zover natuurlijk niets slechts over de Apple-winkel, binnen 10 minuten hadden twee mensen me al te woord gestaan.
De winkel bleek geen adapters voor de Macbook in voorraad te hebben, maar ze konden wel mijn geld teruggeven. Ook goed.
"Ik moet wel 10 procent van het bedrag afhalen omdat de doos is opengeweest", zei het meisje ineens. Huh? Hoezo? Ze zeiden toch boven dat alles goed was? "Ja, maar als de doos is open geweest en de sticker is kapot dan mogen we het niet meer voor het zelfde bedrag verkopen, daar is Apple heel streng in."
Ik ben normaal niet zo assertief in dit soort situaties, maar dit leek me echt niet terecht. "Dat staat anders niet op de bon", antwoordde ik snel. "Jawel hoor", zei het meisje, en wees op de zin 'levering volgens onze voorwaarden'. Wat die voorwaarden waren, dat stond er natuurlijk niet bij. "Niet zo klantvriendelijk", zei ik nog, maar verliet uiteindelijk met 71,10 de winkel, en niet met 79 euro.
Bij het iCentre tegenover CS probeerde ik alsnog de adapter te halen. Dat kon. De jongen achter de balie pakte een doosje en maakte het open, waardoor de 'zegel' brak. "Kijk, met het magneetje die moet u hebben he? Alles zit erin."
Verbouwereerd keek ik hem aan en verifieerde wat me net in de andere Apple-winkel was overkomen. "Ja dat doen wij ook", zei de jongen. Als een doos is open geweest verkopen we die met 10 procent korting, anders wil niemand het hebben, en dat geld moeten we toch ergens terug verdienen?"
"Maar jij hebt toch net ook die zegel verbroken en de doos open gemaakt!?", zei ik vol ongeloof. "Ja maar ik ga ervan uit dat u de adapter ook echt koopt", antwoordde de jongen.
Helaas hadden ze geen MacBook adapters met 10 procent korting. Belachelijk.
Posted by Corrie at 21 juli 2007 21:26