« Oog (2) | Home | Relativiteitstheorie »
14 september 2005
K750i (4)
De champagne heb ik maar weer uit de koelkast gehaald. Ik heb in de afgelopen zeven dagen, nadat ik 139 euro betaalde voor een doos lucht van Hi, geen enkel teken ontvangen dat mijn probleem opgelost gaat worden. Ik ben er weliswaar in geslaagd één keer telefonisch mijn verhaal te doen bij een geduldig oor van KPN, maar die kon mijn relaas alleen maar doorsturen naar de klachtenafdeling. Verder blijft het dus bij mailtjes sturen waarop slechts een standaardantwoord terug komt. En zelfs dat is te dom voor woorden.
De screencapture van het mailtje hiernaast maakt wel een beetje duidelijk waarom alles zo lang duurt bij Hi. Een dag heeft daar geen 24 maar 96 uur.
Op 14 september ontvang ik een mailtje waarin staat 'Je hebt gisteren een bericht gestuurd naar onze helpdesk. Helaas zijn we er nog niet in geslaagd je van een antwoord(reactie) te voorzien. We doen onze uiterste best om je zo spoedig mogelijk te helpen.'
In dat zelfde mailtje is te zien dat niet ik gister een mailtje heb gestuurd, maar een medewerker van Hi zelf. En wel op mijn vraag van 9 september.
De reactie op die mail van de 9e luidt: 'Om je vraag te kunnen beantwoorden moet ik nogmaals navraag doen bij een collega. Je krijgt op korte termijn een antwoord.'
Vier dagen later antwoord krijgen dat je op korte termijn antwoord krijgt. Ben ik nou zo snel of....?
Eigenlijk wil ik mijn hele misluke abonnementsaanvraag bij Hi cancelen. Waar het bedrijf wel in slaagt is me een rekening sturen voor de maand augustus. Precies, die maand dat mijn telefoon welgeteld één dag heeft gewerkt. Ik wil opzeggen! Uit die database van dat bedrijf en er nooit meer wat mee te maken hebben. Maar hoe, per mail?
Update: Die lieve R. heeft net voor me naar KPN gebeld. Conclusie: opzeggen kan niet want ik heb een jaarabonnement. En antwoord, dat kan wel twee weken duren. Tsk!
Posted by Corrie at 14 september 2005 15:13